Algemeen

Waarom wijkt het praktijkverbruik van auto’s af van de officiële Europese verbruikscijfers?

De officiële Europese verbruikscijfers en het werkelijke brandstofverbruik kunnen soms behoorlijk verschillen. Oorzaak is dat rijomstandigheden van een voertuig in de praktijk zwaarder zijn dan tijdens de Europese verbruikstest. Deze test is inmiddels al zo’n 30 jaar oud en sluit niet meer volledig aan op het moderne verkeersbeeld. In de 20 minuten durende Europese testrit op een rollenbank zijn bijvoorbeeld verder verlichting, airconditioning, radio en navigatiesysteem uitgeschakeld en zit er maar één persoon zonder bagage in de auto. Ook is de temperatuur in de testruimte tussen de 20 en 25 graden. Dat schrijven de regels voor. De nieuwe Europese verbruikstest zal naar verwachting rond 2017 van kracht worden.

Waar moet een bedrijf aan voldoen om BOVAG-lid te zijn?

Om lid te kunnen worden moeten bedrijven aan strenge eisen voldoen. Bijvoorbeeld op het gebied van kennisniveau, betrouwbaarheid en deskundigheid. Door regelmatige controles wordt erop toegezien dat het bedrijf hieraan ook blijft voldoen. Zo mag een BOVAG-bedrijf bijvoorbeeld niet afwijken van de algemene voorwaarden die wij zijn overgekomen met de ANWB en de Consumentenbond. Ook moeten zij altijd een schriftelijke koopovereenkomst met de klant sluiten, zodat de klant altijd kan bewijzen wat er is afgesproken.

Ik heb een conflict met een BOVAG-bedrijf. Wat kan ik doen?

BOVAG bemiddelt in geschillen die betrekking hebben op de uitvoering en interpretatie van de BOVAG Garanties, -lesovereenkomst, -huurovereenkomst en -leverings- en betalingsvoorwaarden.

Klanten van bij BOVAG bedrijven kunnen zich wenden tot BOVAG bemiddeling via 0900 269 22 68 (op werkdagen van 08.30 uur tot 17.00 uur, € 0,35 pm).

U kunt een klacht ook schriftelijk voorleggen; gebruik daarvoor het vragenformulier bemiddeling (pdf). Print een exemplaar voor uw eigen administratie en stuur het volledig ingevulde formulier, eventueel met relevante documenten, zoals kopieën van order/opdrachtbevestiging, koopovereenkomst en/of factuur naar:

BOVAG Bemiddeling
Postbus 1100
3980 DC Bunnik

Of mailt u het vragenformulier met eventuele relevante documenten naar bemiddeling@bovag.nl.

U kunt hier tevens de procedure van klachtenbehandeling downloaden. Indien nodig, kan er een (schade-)expertise en / of technisch onderzoek worden uitgevoerd om de oorzaak van een klacht of probleem te achterhalen. Het geschil kan tevens aan externe experts worden voorgelegd voor een inhoudelijke second opinion. Eventuele kosten worden hiervoor bij u in rekening gebracht.

Hoe vind ik bij BOVAG aangesloten autobedrijven bij mij in de buurt?

Dat kan eenvoudig via deze link: bedrijvenzoeker.

Hoe weet ik of een bedrijf bij BOVAG is aangesloten?

Alle bij BOVAG aangesloten bedrijven vindt u in de bedrijvenzoeker op deze website. U herkent BOVAG-bedrijven aan het bekende BOVAG-schild aan de buitenmuur of de BOVAG-jaarsticker bij de ingang. Ook voeren deze bedrijven in de meeste gevallen het BOVAG-logo op hun eigen website. Als u dit schild of het logo ziet, kunt u ervan op aan dat het bedrijf voldoet aan de BOVAG-kwaliteitseisen.

Wat doen BOVAG-autobedrijven op het gebied van duurzaamheid?

Het wagenpark in Nederland wordt steeds duurzamer en dat heeft logischerwijs gevolgen voor de autobedrijven. Niet alleen in de showrooms staan schonere en zuinigere auto’s, ook als het gaat om duurzaam ondernemen lopen bij BOVAG aangesloten bedrijven voorop. Dat betekent bijvoorbeeld dat ze hun schadelijke afval gescheiden inleveren, maar ook dat ze als bedrijf zoveel mogelijk schone energie gebruiken.Een groeiend aantal bedrijven gaat daarin nog een stap verder. Deze bedrijven herkent u aan het certificaat Erkend Duurzaam.