Reactietermijnen en bereikbaarheid

WAT IS FRAUDE?

BOVAG Verzekeringen probeert een onderscheid te maken tussen ongelukkige misverstanden en de zaken waarin wèl doelbewust een verkeerde voorstelling van zaken is gegeven met als doel het opzettelijk en doelbewust benadelen van de verzekeraar om er zelf (of een ander) financieel beter van te (laten) worden’. Dat laatste noemen wij fraude. Voorbeelden zijn:

• Niet de waar¬heid vertellen om zo toch verzekeringsdekking te krijgen.
• Het vervalsen van nota’s.
• Bij een inbraak in huis of in uw auto meer CD’s opgeven dan er daadwerkelijk zijn gestolen.
• Een hoger bedrag opgeven dan de daadwerkelijk geleden schade.
• Op de reisverzekering een dure zonnebril claimen terwijl u merkloze bril had.
• Een nieuwe voorruit claimen terwijl u de auto met een kapotte ruit heeft gekocht.
• Een oude (eerder afgewezen) schade opnieuw claimen.
• Een aanrijding, diefstal of inbraak in scène zetten.

WAAROM EEN FRAUDEBELEID?

Onze klanten willen niet opdraaien voor de kosten van fraude. Wij willen óók niet dat onze klanten daarvoor opdraaien. Dat is maatschappelijk niet acceptabel en ongunstig voor de premie. De kosten van fraude die niet wordt ontdekt worden immers via de premie gedragen door alle klanten samen, ook de klanten die niet frauderen. Daarom doen wij aan fraudepreventie en aan fraudebestrijding.

DUIDELIJKHEID EN ONDERZOEK

Van onze klanten verlangen wij bij alle mondelinge en schriftelijke mededelingen over schadeclaims en bij het aanvragen of wijzigen van een verzekering juiste en volledige informatie. Op die manier voorkomen we misverstanden en bouwen we samen verder aan het wederzijdse vertrouwen.
Goed vertrouwen is één van de pijlers van de relatie die wij met onze klanten willen hebben. Dat vertrouwen helpt u en ons op efficiënte en aangename wijze schadeclaims te behandelen. Dat vinden wij belangrijk, omdat u ons uitgerekend op die momenten het meest nodig heeft.

Soms wordt misbruik gemaakt van het goede vertrouwen. Bij de behandeling van een schade of de aanvraag van een verzekeringsovereenkomst zijn er soms aanwijzingen dat er iets niet helemaal in orde is. Als dat zo is, dan kunnen we verder onderzoek doen naar de omstandigheden rond de schade of de belanghebbende bij de verzekering.

OPSPORING

BOVAG Verzekeringen beschikt over fraude-indicatoren. Die zijn door de verzekeraars en gevolmachtigden verzameld en gedeeld in het onderzoek naar en de bestrijding van fraude. De goed opgeleide medewerkers hanteren deze indicatoren dagelijks. Daarnaast werkt BOVAG Verzekeringen met geautomatiseerde fraudedetectie. Alle polisaanvragen en schadeclaims worden daarmee gescand op de kans op fraude. Bij een verhoogde kans op fraude is wordt het dossier zorgvuldig onderzocht.

WAT KUNT U ZELF DOEN?

Als u het idee krijgt dat iemand anders ons wil bedriegen, twijfel dan niet en neem contact met ons op. Misschien claimt uw tegenpartij oude schade bij ons, of heeft u uw buurman horen vertellen hoe hij ons of een andere verzekeraar schade heeft laten vergoeden terwijl hij daar geen recht op heeft.
U kunt ons bellen via 024-3665633 of eventueel Meld Misdaad Anoniem via 0800-7000.

WAT BETEKENT HET VOOR U

Als u niet fraudeert merkt u toch al iets van ons fraudebeleid: uw premie is gunstig en uw polisaanvraag of schadeclaim kan snel worden afgehandeld. Als u wèl fraudeert dan nemen we maatregelen.

MAATREGELEN

Als uit onderzoek blijkt dat sprake is van fraude dan kunnen we een aantal maatregelen nemen:
• De schade niet vergoeden; niet de geclaimde schade en ook niet de daadwerkelijke schade.
• Een onterecht uitgekeerde schade terug laten betalen.
• Extra gemaakte kosten in rekening brengen.
• Afsc¬heid nemen van de fraudeur door al zijn verzekeringen op te zeggen.
• Het melden van de fraude in een interne databank.
• Het melden van de fraude in een externe databank. De fraudezaak en de betrokkenen worden geregistreerd bij de Stichting CIS (Centraal Informatie Systeem). Hiermee waarschuwen we andere verzekeraars en wordt het voor de fraudeur moeilijker zich tegen een normale premie te verzekeren.
• Aangifte doen bij de politie, bijvoorbeeld van oplichting en/of van valsheid in geschrifte.